FAQ

Questa pagina riassume le principali informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi con i prodotti e assistenza su quortriq.com.

In caso di differenze tra queste risposte e le altre condizioni pubblicate, prevalgono le norme inderogabili applicabili e le disposizioni specifiche contenute nelle relative politiche.

Informazioni generali sui rimborsi

Dopo una valida comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova di invio, l’operazione viene generalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Banche, emittenti di carte e prestatori di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo risulta normalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.

In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta sul sito.

L’eventuale differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal consumatore non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

1. Come verificare se l’ordine è stato ricevuto?

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può trasmettere un’e-mail automatica contenente:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• prezzi;

• spese di consegna;

• importo totale;

• indirizzo del destinatario;

• riepilogo del pagamento.

Questa comunicazione indica che i dati dell’ordine sono stati ricevuti dal sistema. Non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o l’immediata conclusione del contratto.

Le condizioni di accettazione sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.

Se l’e-mail non arriva, è opportuno:

• controllare spam e posta promozionale;

• verificare l’indirizzo inserito;

• attendere un breve intervallo per eventuali ritardi tecnici;

• contattare il servizio clienti.

Per la verifica possono essere indicati nome, e-mail, data approssimativa dell’acquisto, importo e altri dati disponibili sulla transazione.

2. Come richiedere una fattura o un documento dell’ordine?

Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti.

Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.

L’emissione dipende da:

• normativa applicabile;

• dati forniti durante l’acquisto;

• caratteristiche dell’ordine;

• trattamento fiscale pertinente.

Quando è necessaria una fattura, i dati completi e corretti dovrebbero essere comunicati entro il momento previsto dal checkout, preferibilmente prima del completamento dell’ordine.

Per richiedere una copia di un documento già disponibile:

• E-mail: meuble@quortriq.com

3. Quali misure sono utilizzate per i pagamenti?

Le pagine che trattano dati personali o finanziari devono essere accessibili tramite connessione HTTPS con crittografia SSL/TLS.

I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore utilizzato durante il checkout.

Il sito può ricevere informazioni limitate, quali:

• stato del pagamento;

• importo e valuta;

• identificativo della transazione;

• circuito della carta;

• numero parzialmente mascherato;

• stato del rimborso.

Non devono essere inviati tramite una normale e-mail:

• numero completo della carta;

• codice di sicurezza;

• password;

• codice temporaneo di autenticazione.

Nessun sistema tecnico elimina completamente ogni rischio. Le misure applicate vengono valutate in relazione alla natura e al rischio della transazione.

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nel checkout. Per maggiori informazioni consultare la Politica sui pagamenti.

4. È possibile cancellare l’ordine prima della spedizione?

La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non risulta:

• completamente preparato;

• affidato al vettore;

• entrato in una fase logistica non interrompibile;

• spedito.

La richiesta deve essere inviata appena possibile a:

• E-mail: meuble@quortriq.com

Non è necessario specificare il motivo.

La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine quando la richiesta viene ricevuta.

In caso di cancellazione integrale prima della spedizione, il rimborso può comprendere:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna già pagate;

• ulteriori importi riferibili all’ordine, quando applicabili.

Per una cancellazione parziale, le spese vengono ricalcolate sul valore residuo. Se il totale scende sotto 79,69 €, può diventare applicabile una tariffa di consegna pari a 8,28 €.

L’eventuale variazione viene comunicata prima della conclusione della cancellazione parziale.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.

5. Cosa fare se sono stati scelti dimensione, colore o modello errati?

Se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al vettore o spedito, il servizio clienti può verificare la possibilità di:

• modificare l’articolo;

• cancellare il singolo prodotto;

• cancellare l’intero ordine.

La modifica dipende dallo stato di lavorazione e dalla disponibilità della variante corretta.

Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso secondo la procedura applicabile.

Il recesso consente normalmente di restituire il prodotto e ottenere il relativo rimborso, ma non determina automaticamente una sostituzione con un’altra dimensione, variante o colore. Il prodotto desiderato può essere acquistato mediante un nuovo ordine.

6. Quali sono i tempi di preparazione e consegna?

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è normalmente stimato in 9–15 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili comprendono:

• USPS;

• FedEx;

• DHL Express.

L’operatore effettivo dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili.

Gli articoli possono essere spediti da strutture situate negli Stati Uniti.

I tempi indicati sono stime e possono variare per:

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• verifiche doganali;

• congestione logistica;

• interruzioni dei trasporti;

• destinazioni remote;

• eventi non ragionevolmente controllabili.

Le stime non limitano i rimedi riconosciuti dalla legge in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

7. Come si controlla lo stato della spedizione?

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, l’e-mail di spedizione può contenere:

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• collegamento o istruzioni per la consultazione.

Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema logistico può richiedere un breve intervallo prima di mostrare il primo movimento.

Se il tracciamento resta fermo per un periodo prolungato o presenta anomalie, è possibile scrivere a:

• E-mail: meuble@quortriq.com

È opportuno indicare il numero dell’ordine e il codice di tracciamento.

8. Perché un ordine può essere consegnato in più pacchi?

Una spedizione può essere suddivisa quando comprende:

• mobili voluminosi;

• set formati da più colli;

• prodotti conservati in strutture logistiche diverse;

• articoli soggetti a requisiti di trasporto differenti.

I pacchi possono avere:

• codici di tracciamento distinti;

• vettori differenti;

• date di spedizione diverse;

• tempi di consegna non coincidenti.

La ricezione di un singolo collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.

Ogni codice deve essere controllato separatamente. Se un pacco supera il periodo stimato, è possibile contattare il servizio clienti indicando ordine e tracciamento interessato.

La suddivisione non comporta costi di consegna aggiuntivi che non siano stati mostrati e accettati nel checkout.

9. Cosa fare in caso di ritardo?

Se il pacco non arriva entro il periodo stimato, è opportuno:

• consultare il tracciamento;

• controllare le comunicazioni del vettore;

• verificare l’indirizzo;

• contattare il servizio clienti.

La verifica può riguardare:

• posizione del pacco;

• tentativi di consegna;

• possibili ritardi operativi;

• rischio di smarrimento;

• necessità di informazioni supplementari.

Una data stimata non esclude i diritti applicabili quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro un eventuale termine supplementare ragionevole.

Per maggiori informazioni consultare la Politica di spedizione e consegna.

10. Sono richiesti dazi al momento della consegna?

Gli ordini accettati tramite quortriq.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Oltre al totale mostrato prima della conferma, al momento della ricezione non sono previsti ulteriori pagamenti per:

• dazi doganali;

• imposte d’importazione;

• costi ordinari di sdoganamento;

• ulteriori oneri doganali non indicati nel checkout.

In particolari circostanze, il vettore o un’autorità può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità d’importazione o la consegna.

La richiesta di tali dati non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.

Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

11. Come vengono calcolate le spese di consegna?

Si applicano le seguenti tariffe:

Il costo effettivo viene mostrato nel carrello e nel checkout prima dell’invio dell’ordine.

Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie non comunicate in precedenza.

Fa eccezione una modifica del servizio di consegna richiesta dal consumatore, quando il relativo costo viene comunicato e accettato prima dell’esecuzione.

12. Entro quando può essere esercitato il recesso?

Il consumatore può normalmente recedere entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.

Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto:

• dal consumatore; oppure

• da un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Per un ordine consegnato in più parti, il termine può decorrere dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto, quando previsto dalla normativa applicabile.

Il recesso è tempestivo quando la relativa dichiarazione viene inviata prima della scadenza.

Dopo l’invio, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni secondo le istruzioni ricevute.

È possibile aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o un controllo ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Le condizioni complete sono indicate nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

13. Come restituire un prodotto senza etichetta?

Prima di spedire il prodotto, occorre contattare il servizio clienti per ottenere:

• istruzioni operative;

• indirizzo designato;

• eventuale etichetta prepagata;

• modalità di ritiro o consegna al vettore.

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l’indirizzo di reso.

Un pacco inviato senza conferma a tale recapito o a un altro indirizzo non autorizzato può subire ritardi, risultare non identificabile o non essere correttamente associato all’ordine.

Per facilitare l’identificazione è opportuno inserire:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile.

La mancanza di tali documenti non elimina i diritti legali quando il reso può essere identificato mediante altre informazioni.

14. Chi sostiene il costo del reso?

Secondo le condizioni pubblicate sul sito, il costo diretto della restituzione resta a carico del venditore nei casi applicabili, tra cui:

• valido esercizio del diritto di recesso;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto difettoso;

• articolo diverso dall’ordine o dalla descrizione.

Devono essere utilizzati, secondo le istruzioni ricevute:

• etichetta di reso;

• vettore indicato;

• servizio di ritiro;

• altro canale autorizzato.

Se il consumatore sceglie autonomamente una modalità non approvata, il relativo costo potrebbe non essere rimborsabile, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

15. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?

L’esclusione è possibile soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.

Può riguardare, ad esempio, un prodotto:

• realizzato secondo specifiche richieste;

• chiaramente personalizzato;

• appartenente a un’altra categoria esclusa dalla normativa applicabile.

Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati restano normalmente soggetti al diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare il prodotto.

Nella valutazione possono essere considerati:

• danni causati da uso improprio;

• montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

• modifiche non autorizzate;

• utilizzo superiore a una normale verifica;

• mancanza di parti o accessori importanti.

Queste circostanze non determinano automaticamente il rifiuto integrale del reso. Un’eventuale riduzione deve essere proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.

16. Come viene elaborato il rimborso?

La procedura ordinaria comprende:

• comunicazione chiara del recesso o della richiesta di reso;

• identificazione dell’ordine;

• invio delle istruzioni logistiche;

• restituzione tramite il canale indicato;

• ricezione del prodotto o della prova valida di spedizione;

• trasmissione dell’operazione al prestatore di pagamento;

• contabilizzazione sul metodo originario.

Dopo il ricevimento del prodotto o della prova di invio, il rimborso viene generalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi.

Una prova valida di spedizione può consentire l’avvio del rimborso senza attendere il completamento di ogni controllo logistico, salvo le verifiche ragionevoli consentite dalla normativa.

Non vengono applicate spese per l’utilizzo del metodo di pagamento originario.

Il successivo accredito richiede normalmente 10–15 giorni, in funzione della banca, dell’emittente o del prestatore interessato.

17. Cosa fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?

È opportuno contattare il servizio clienti appena ragionevolmente possibile, indicando:

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione del problema;

• componenti mancanti o danneggiati;

• condizioni dell’imballaggio;

• eventuali fotografie o video.

Fino alla definizione della pratica è consigliabile conservare:

• prodotto;

• imballaggio disponibile;

• accessori e componenti;

• etichetta di trasporto;

• documenti inclusi nel pacco.

Le immagini possono facilitare la verifica, ma la loro indisponibilità non elimina automaticamente i diritti legali.

I prodotti non conformi sono coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano.

Per i prodotti nuovi, la garanzia ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

A seconda delle condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso.

Quando si applicano riparazione o sostituzione, tali rimedi non comportano costi per il consumatore e devono essere eseguiti entro un termine ragionevole, senza inconvenienti rilevanti.

18. È sufficiente rifiutare il pacco?

Il solo rifiuto della consegna potrebbe non costituire una dichiarazione inequivocabile di recesso.

È opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure immediatamente dopo.

Un rifiuto privo di comunicazione può causare:

• tempi di rientro più lunghi;

• difficoltà nell’identificazione dell’ordine;

• ulteriori passaggi logistici;

• ritardo nella gestione del rimborso.

Il consumatore conserva i diritti riconosciuti dalla normativa, ma deve comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure descrivere il problema che ha determinato il rifiuto.

19. Come contattare il servizio clienti?

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:

Indirizzo di contatto:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente:

• un punto vendita aperto al pubblico;

• un magazzino visitabile;

• un punto di ritiro;

• un indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di restituire un prodotto devono essere richiesti il recapito designato e le relative istruzioni.

Orari del servizio clienti

• Gli orari seguono l’ora dell’Europa centrale, CET o CEST secondo il periodo:

• • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste vengono esaminate durante gli orari indicati. I tempi effettivi possono dipendere dalla complessità del caso e dalla necessità di acquisire informazioni dal vettore, dalla struttura logistica o dal prestatore di pagamento.