Informativa legale

1. Finalità del documento

Le presenti informazioni integrano le regole applicabili alle vendite effettuate tramite quortriq.com.

Il documento riassume gli aspetti relativi a:

identità e contatti del venditore;
prodotti e territorio servito;
prezzi, IVA e consegna DDP;
ordini, pagamenti e spedizioni;
cancellazioni, recesso, resi e rimborsi;
garanzia legale;
sicurezza dei prodotti;
protezione dei dati;
reclami e controversie.

Le disposizioni si applicano nel rispetto delle norme italiane ed europee. Restano salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Identità utilizzata sul sito

Brenoriaq è il nome indicato sul sito per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e l’assistenza alla clientela.

Recapiti

Indirizzo di contatto:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

L’indirizzo sopra riportato è utilizzato per le comunicazioni e non costituisce automaticamente:

un negozio fisico aperto al pubblico;
un magazzino accessibile ai clienti;
il luogo effettivo di partenza di ogni spedizione;
un indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di restituire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo designato e le istruzioni applicabili.

Le informazioni sul soggetto associato alla singola transazione possono inoltre comparire nella conferma dell’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali emessi secondo la normativa applicabile.

3. Prodotti e territorio servito

Tramite quortriq.com vengono proposti mobili, articoli per l’arredamento, prodotti per la casa e categorie correlate.

Gli ordini sono accettati esclusivamente per indirizzi di consegna situati in Italia.

L’accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna in tale territorio.

4. Riepilogo economico e logistico

Elemento	Condizione applicabile
Valuta	Euro (€)
IVA ordinaria italiana	Attualmente 22%, salvo aliquote diverse
Modalità d’importazione	DDP — Delivered Duty Paid
Ordini pari o superiori a 79,69 €	Spedizione gratuita
Ordini inferiori a 79,69 €	Spedizione pari a 8,28 €
Preparazione	Generalmente 1–3 giorni lavorativi
Trasporto stimato	Generalmente 9–15 giorni lavorativi
Territorio di consegna	Italia
Vettori utilizzabili	FedEx, DHL Express, USPS o altri operatori applicabili

I tempi di preparazione e di trasporto sono calcolati separatamente.

5. Prezzi, IVA e costi dell’ordine

Tutti i prezzi e gli importi sono visualizzati in euro (€).

Salvo diversa indicazione comunicata prima della conclusione del contratto, il prezzo comprende l’IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA è attualmente pari al 22%. Se una specifica categoria è soggetta a un’aliquota diversa, l’imposta viene calcolata secondo le disposizioni applicabili.

Prima dell’invio dell’ordine il consumatore può verificare:

prodotto e quantità;
prezzo unitario;
sconti applicabili;
IVA e altri tributi indicati;
spese di consegna;
importo complessivo.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra:

pagina del prodotto;
carrello;
checkout;
conferma dell’ordine.

Non vengono aggiunti, dopo la conferma, costi obbligatori non mostrati prima dell’acquisto.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore può:

proseguire alle condizioni corrette;
non completare l’ordine.

Salvo quanto imposto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

La trasparenza su identità, prezzo complessivo, spedizione e condizioni di rimborso è richiesta anche dalle regole Google contro le rappresentazioni ingannevoli.

6. Spese di consegna

Le spese sono calcolate in base al valore dell’ordine:

totale pari o superiore a 79,69 €: nessuna spesa di consegna;
totale inferiore a 79,69 €: spesa di consegna pari a 8,28 €.

L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

Cancellazione parziale

Se uno o più prodotti vengono cancellati prima della spedizione, la soglia viene ricalcolata sul valore residuo.
Quando il nuovo totale scende sotto 79,69 €, può diventare applicabile la tariffa di 8,28 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

7. IVA, importazione e modalità DDP

Gli ordini accettati tramite quortriq.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando applicabili, la gestione DDP comprende:

formalità di esportazione;
procedure d’importazione;
dazi doganali;
imposte d’importazione;
costi ordinari di sdoganamento;
documenti commerciali e doganali necessari.

Oltre al totale mostrato prima della conferma, al momento della consegna non sono previsti ulteriori addebiti per dazi, imposte d’importazione o costi ordinari di sdoganamento.

In casi particolari, il vettore, l’intermediario doganale o l’autorità competente può richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare la procedura, ad esempio:

conferma del nome;
verifica dell’indirizzo;
recapiti validi;
ulteriori dati richiesti dalla normativa.

La richiesta di tali informazioni non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

8. Invio, verifica e accettazione dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può trasmettere un messaggio automatico all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

La comunicazione può contenere:

numero dell’ordine;
prodotti e quantità;
prezzi;
spese di consegna;
importo totale;
indirizzo del destinatario;
indicazione sintetica del metodo di pagamento.

Il messaggio automatico conferma la ricezione tecnica dei dati. Non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o l’immediata conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

disponibilità dei prodotti;
stato e autorizzazione del pagamento;
correttezza dell’indirizzo;
completezza e coerenza delle informazioni;
possibilità di effettuare la consegna;
rischio di frode o uso non autorizzato;
rispetto delle Condizioni generali di vendita.

Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

Quando un ordine non viene accettato oppure viene cancellato prima della spedizione, gli importi già addebitati sono gestiti secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di cancellazione degli ordini.

9. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli mostrati nel checkout.

I dati inseriti nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmessi tramite connessione cifrata.

Le informazioni complete della carta sono generalmente trattate dal prestatore di pagamento utilizzato durante il checkout.

Il sito può ricevere soltanto dati limitati necessari per:

identificare la transazione;
verificare lo stato del pagamento;
gestire l’ordine;
effettuare controlli antifrode;
elaborare un rimborso;
esaminare una contestazione.

Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria:

numero completo della carta;
codice di sicurezza;
password bancaria;
codice temporaneo di autenticazione.

Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

10. Preparazione, spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il trasporto è normalmente stimato in 9–15 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili comprendono:

FedEx;
DHL Express;
USPS.

Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

L’operatore incaricato viene selezionato considerando:

prodotto;
peso e dimensioni;
indirizzo di consegna;
percorso logistico;
risorse disponibili.

Quando necessario, possono essere coinvolti altri operatori o partner locali.

Dopo la spedizione, il consumatore può ricevere le informazioni disponibili per il tracciamento.

Le tempistiche sono indicative e possono variare a causa di:

festività;
condizioni meteorologiche;
scioperi;
interruzioni dei trasporti;
controlli doganali;
congestione logistica;
consegna in zone remote;
circostanze non ragionevolmente controllabili.

Tali eventi non eliminano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.

11. Passaggio del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il prodotto viene materialmente ricevuto:

dal consumatore; oppure
da un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il trasferimento del rischio segue le regole specificamente applicabili a tale situazione.

12. Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo.

Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto materialmente dal consumatore o da un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Il recesso può essere comunicato mediante:

e-mail;
modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita;
altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.

La comunicazione è tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del termine applicabile.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.

In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:

prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta sul sito.

Se è stata scelta una modalità più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Per i resi ammessi, il costo del trasporto di ritorno è gestito secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

ricezione del prodotto restituito;
presentazione di una prova valida della spedizione.

Il termine ordinario di recesso di 14 giorni e le regole sul rimborso derivano dalla disciplina europea e dal Codice del consumo italiano.

13. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Per i prodotti nuovi, la garanzia ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

Quando ne ricorrono le condizioni, i rimedi possono comprendere:

riparazione;
sostituzione;
riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto;
rimborso.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte da produttori o altri soggetti.

L’esercizio dei diritti legali non può essere subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva.

14. Sicurezza e conformità dei prodotti

I prodotti sono destinati a essere immessi sul mercato nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili.

In funzione della categoria e delle norme pertinenti, le informazioni disponibili possono comprendere:

identificazione del prodotto;
dati del fabbricante;
dati dell’importatore, se applicabili;
dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione, quando richiesti;
istruzioni di montaggio e utilizzo;
avvertenze di sicurezza;
dati di tracciabilità;
ulteriori informazioni obbligatorie.

Quando previsto, i dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione devono essere riportati secondo la modalità applicabile:

sul prodotto;
sull’imballaggio;
nei documenti allegati;
nella pagina di vendita online.

Il rappresentante eventualmente designato ai sensi dell’articolo 27 GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto svolgono funzioni distinte e non devono essere automaticamente identificati come lo stesso soggetto.

Le segnalazioni relative alla sicurezza possono essere inviate a:

E-mail: meuble@quortriq.com

Questa sezione non sostituisce le avvertenze specifiche presenti nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione allegata.

15. Protezione dei dati personali

I dati ragionevolmente necessari possono essere trattati per:

funzionamento del sito;
gestione degli ordini;
pagamenti e rimborsi;
consegne e resi;
assistenza;
prevenzione delle frodi;
adempimento di obblighi normativi;
gestione di reclami e controversie.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e altri diritti applicabili possono essere inviate a:

E-mail: meuble@quortriq.com

Per prevenire accessi non autorizzati possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente.

16. Reclami

Per contestazioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi:

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

È utile indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
e-mail associata;
descrizione chiara del problema;
eventuali documenti o fotografie disponibili.

L’assenza di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

17. Risoluzione alternativa delle controversie

Quando una controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

L’eventuale partecipazione a una procedura ADR dipende:

dagli obblighi previsti dalla legge;
da eventuali impegni assunti dal venditore;
dalle regole dell’organismo competente.

Il ricorso all’ADR non impedisce alle parti di rivolgersi al giudice competente.

La piattaforma europea ODR non è più indicata come strumento disponibile, poiché è stata dismessa il 20 luglio 2025. Restano consultabili gli organismi nazionali di risoluzione alternativa riconosciuti.

18. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto di vendita è disciplinato dalla legge italiana, senza pregiudicare:

i diritti inderogabili del consumatore;
eventuali ulteriori norme imperative applicabili;
le disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.

Il giudice competente viene individuato secondo le norme inderogabili applicabili.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può rivolgersi al giudice del luogo in cui risiede o è domiciliato.

Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente.

19. Assistenza e orari

Per richieste relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza dei prodotti o ai dati personali:

Indirizzo:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

Orari

Gli orari seguono l’ora dell’Europa centrale, CET o CEST secondo il periodo: