Politica sui pagamenti

1. Oggetto della politica

La presente politica descrive le condizioni di pagamento applicabili agli ordini effettuati tramite quortriq.com, comprese:

• valuta di addebito;

• circuiti di pagamento accettati;

• verifica e autorizzazione delle transazioni;

• composizione dell’importo dell’ordine;

• sicurezza dei dati finanziari;

• cancellazioni;

• rimborsi successivi a cancellazione, recesso o reso.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea restano invariati.

2. Riepilogo

Le tempistiche bancarie dipendono dall’intermediario finanziario e non modificano i termini previsti dalla normativa applicabile.

3. Valuta e conversione

Tutti i prezzi e gli ordini sono espressi e regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione, la stessa valuta viene utilizzata in:

• pagine dei prodotti;

• carrello;

• checkout;

• conferma dell’ordine.

Quando il conto o la carta del consumatore utilizza una valuta diversa dall’euro, la conversione può essere effettuata dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.

Il relativo intermediario determina:

• tasso di cambio;

• commissione di conversione;

• eventuale costo per operazioni internazionali;

• regole applicabili al conto.

Tali costi non sono stabiliti né incassati dal sito.

4. Metodi disponibili

Quando risultano attivi nel checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’utilizzabilità della carta può dipendere da:

• Paese o area di emissione;

• condizioni dell’emittente;

• stato della carta;

• limite disponibile;

• autorizzazione alle operazioni online;

• autorizzazione alle transazioni in euro o internazionali;

• condizioni tecniche del prestatore di pagamento.

Non sono normalmente accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna;

• metodi non indicati nel checkout.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore dovrebbe verificare che la carta:

• non sia scaduta;

• disponga di fondi o credito sufficienti;

• supporti acquisti online;

• consenta transazioni in euro o transfrontaliere;

• presenti dati dell’intestatario e di fatturazione corretti.

La disponibilità definitiva dei metodi di pagamento è quella visualizzata al momento del checkout.

5. Controllo del totale prima dell’acquisto

Prima di autorizzare il pagamento, il consumatore può verificare:

• descrizione dei prodotti;

• quantità;

• prezzo unitario;

• sconti applicabili;

• IVA;

• spese di consegna;

• ulteriori costi espressamente indicati;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• importo complessivo.

Il totale mostrato immediatamente prima dell’invio dell’ordine costituisce l’importo applicabile alla transazione sulla base dei dati inseriti.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra:

• pagina del prodotto;

• carrello;

• checkout;

• riepilogo dell’ordine.

Dopo la conferma non vengono applicati costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale, il consumatore può scegliere di:

• proseguire alle condizioni corrette;

• non completare l’ordine.

Salvo obblighi previsti dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

6. IVA e spese di consegna

Salvo diversa indicazione mostrata prima dell’acquisto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA italiana è attualmente pari al 22%. Per categorie soggette ad aliquote differenti si applica il valore previsto dalla normativa e mostrato nel checkout.

Le spese di consegna sono calcolate come segue:

Il costo applicabile viene indicato prima dell’invio dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, la soglia viene ricalcolata sul valore dei prodotti rimanenti.

Se il nuovo totale scende sotto 79,69 €, può diventare applicabile una spesa pari a 8,28 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

7. DDP e costi d’importazione

Gli ordini accettati da quortriq.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando applicabili, nel totale mostrato prima dell’acquisto possono essere inclusi:

• formalità di esportazione;

• procedure d’importazione;

• dazi;

• imposte d’importazione;

• costi ordinari di sdoganamento;

• documentazione commerciale e doganale necessaria.

Oltre all’importo indicato nel checkout, al momento della consegna non sono previsti ulteriori pagamenti per dazi, imposte d’importazione o costi ordinari di sdoganamento.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

8. Elaborazione della transazione

Dopo l’inserimento dei dati finanziari e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nel checkout.

Il prestatore o l’emittente della carta può:

• verificare i dati inseriti;

• richiedere l’autorizzazione;

• effettuare una preautorizzazione;

• applicare un blocco temporaneo;

• completare l’addebito;

• richiedere un’autenticazione aggiuntiva;

• sospendere o rifiutare la transazione.

L’approvazione dipende dalle procedure del prestatore di pagamento e dell’istituto che ha emesso la carta.

9. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Dopo l’invio dell’ordine, il pagamento può apparire come:

• autorizzato;

• addebitato;

• preautorizzato;

• in attesa;

• temporaneamente bloccato;

• in verifica;

• rifiutato.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente che l’addebito definitivo sia stato completato.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce oppure l’ordine viene cancellato, l’intermediario può:

• rimuovere il blocco;

• annullare l’autorizzazione;

• eliminare l’operazione in sospeso;

• contabilizzare un rimborso separato.

Il tempo necessario per lo svincolo dipende dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.

10. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio, il sistema può trasmettere automaticamente un riepilogo all’indirizzo e-mail indicato dal consumatore.

La comunicazione può riportare:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• prezzi;

• spese di consegna;

• importo totale;

• indirizzo del destinatario;

• indicazione parziale del metodo utilizzato.

Il messaggio automatico attesta la ricezione tecnica dei dati, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o l’immediata conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

• disponibilità dei prodotti;

• stato del pagamento;

• correttezza dell’indirizzo;

• completezza dei dati;

• sicurezza della transazione;

• eventuali indizi di frode o uso non autorizzato.

Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

11. Pagamento non riuscito

Una transazione può essere sospesa o rifiutata, ad esempio, per:

• dati della carta errati;

• indirizzo di fatturazione non corrispondente;

• credito o fondi insufficienti;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione non completata;

• carta non abilitata agli acquisti online;

• carta non abilitata a operazioni internazionali;

• controllo di sicurezza;

• sospetto di utilizzo non autorizzato;

• possibile frode;

• indisponibilità temporanea del sistema.

Un pagamento non completato impedisce normalmente l’avvio della lavorazione dell’ordine.

Il consumatore può:

• controllare i dati inseriti;

• contattare l’emittente della carta;

• utilizzare un altro metodo disponibile nel checkout;

• chiedere al servizio clienti di verificare lo stato dell’ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite una normale e-mail:

• numero completo della carta;

• password bancaria;

• codice di sicurezza;

• codice monouso o dinamico.

12. Sicurezza dei pagamenti

I dati finanziari vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata dal checkout.

Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate direttamente dal prestatore terzo incaricato del pagamento.

Il sito può ricevere o conservare soltanto dati limitati necessari a identificare e gestire la transazione, quali:

• stato del pagamento;

• identificativo dell’operazione;

• circuito della carta;

• numero parzialmente mascherato;

• importo;

• data della transazione;

• stato del rimborso;

• risultato dei controlli di rischio.

Il numero completo della carta e il codice di sicurezza non sono normalmente accessibili attraverso i sistemi ordinari del sito.

Il consumatore dovrebbe proteggere:

• dispositivo utilizzato;

• connessione di rete;

• account;

• casella e-mail;

• credenziali finanziarie.

Password, codici dinamici e dati completi della carta non dovrebbero essere trasmessi tramite canali non sicuri.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per limitare transazioni non autorizzate possono essere effettuate verifiche proporzionate, tra cui:

• confronto dei dati di fatturazione;

• verifica dell’indirizzo di consegna;

• controllo dell’autorizzazione;

• autenticazione aggiuntiva;

• analisi di ordini insoliti;

• individuazione di operazioni duplicate;

• valutazione del rischio della transazione.

Durante la verifica, la lavorazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.

Se risultano necessari ulteriori elementi, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti forniti nell’ordine.

L’ordine può non essere accettato o può essere cancellato quando:

• il pagamento non viene autorizzato;

• esistono elementi ragionevoli di rischio di frode;

• il metodo potrebbe essere stato utilizzato senza autorizzazione;

• non vengono forniti i dati ragionevolmente necessari alla verifica.

14. Ordini rifiutati o cancellati prima della spedizione

Quando un ordine già pagato viene rifiutato o cancellato integralmente prima della spedizione, gli importi interessati possono comprendere:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna già pagate;

• ulteriori somme collegate all’ordine, quando applicabili.

Il rimborso utilizza normalmente lo stesso metodo e lo stesso conto impiegati per il pagamento, salvo diverso accordo espresso.

Non vengono applicate spese aggiuntive per l’elaborazione del rimborso.

Dopo la conferma della cancellazione, l’operazione viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

La contabilizzazione sul conto richiede normalmente altri 10–15 giorni, in funzione dell’intermediario finanziario.

15. Cancellazione richiesta dal consumatore

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione degli ordini, il rimborso può includere:

• prezzo dei prodotti cancellati;

• spese di consegna pagate;

• altri importi riferibili all’ordine, se applicabili.

Per una cancellazione parziale, il rimborso e le spese di consegna vengono ricalcolati considerando il valore dei prodotti rimasti.

L’operazione viene normalmente indirizzata al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.

L’intermediario può richiedere circa 10–15 giorni per completare la contabilizzazione.

Procedura e condizioni sono descritte nella Politica di cancellazione degli ordini.

16. Recesso, reso e rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, l’importo rimborsabile può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto una modalità più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

La ripartizione delle spese di restituzione segue la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

Dopo la verifica delle condizioni, l’operazione viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo consenso espresso a un metodo differente che non determini costi aggiuntivi, viene utilizzato il mezzo di pagamento originario.

I termini legali e le ulteriori condizioni sono indicati nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

17. Tempi di contabilizzazione

Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore può richiedere ulteriori tempi tecnici.

L’importo appare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni.

La durata effettiva può dipendere da:

• cicli bancari;

• procedure dell’emittente;

• circuito della carta;

• data di chiusura dell’estratto conto;

• fine settimana;

• festività;

• conversione valutaria;

• processi del prestatore di pagamento.

Il tempo impiegato dall’intermediario non estende il termine entro il quale il rimborso deve essere disposto secondo la normativa applicabile.

18. Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta trasmesso ma non compare sul conto, il consumatore può:

• controllare il metodo originario e l’estratto conto;

• verificare la presenza di uno svincolo, uno storno o una rettifica;

• contattare la banca o il prestatore;

• rivolgersi al servizio clienti.

Per identificare la pratica possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• e-mail associata;

• comunicazione di conferma del rimborso;

• data del pagamento;

• importo della transazione.

Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o un codice dinamico.

19. Addebiti duplicati o non riconosciuti

In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo errato o di una transazione non autorizzata, il consumatore dovrebbe contattare:

• la banca o il prestatore di pagamento;

• il servizio clienti.

La verifica può riguardare:

• numero degli ordini;

• identificativi delle transazioni;

• stato dei pagamenti;

• preautorizzazioni;

• eventuali ordini duplicati;

• rimborsi o storni già trasmessi.

Alcuni istituti possono mostrare contemporaneamente una preautorizzazione e l’addebito definitivo. Tale visualizzazione non implica necessariamente due addebiti completati.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, controlli, cancellazioni, rimborsi e controversie vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• recapiti;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• numero dell’ordine;

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• importo;

• circuito della carta;

• dati parzialmente mascherati;

• informazioni sul rimborso;

• comunicazioni con il consumatore.

Nei limiti necessari, tali dati possono essere comunicati a:

• prestatori di pagamento;

• banche ed emittenti;

• servizi antifrode;

• fornitori contabili o fiscali;

• vettori e operatori logistici;

• autorità competenti;

• altri soggetti autorizzati dalla legge.

Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

• E-mail: meuble@quortriq.com

21. Contatti

Per questioni riguardanti pagamenti, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi:

Indirizzo:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

Orari del servizio clienti

Gli orari seguono l’ora dell’Europa centrale, CET o CEST secondo il periodo:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamenti della politica

Il contenuto può essere aggiornato in caso di:

• variazioni normative;

• modifica dei metodi accettati;

• sostituzione del prestatore di pagamento;

• revisione delle procedure di sicurezza;

• variazione di imposte o spese di consegna;

• modifica dei processi di ordine o rimborso;

• aggiornamento dei servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già maturati per ordini precedenti.