Politica di spedizione e consegna

1. Applicazione della politica

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati tramite quortriq.com.

Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Informazioni principali

Il periodo di preparazione e quello di trasporto sono calcolati separatamente.

3. Destinazioni servite

Gli ordini vengono accettati esclusivamente per consegne all’interno del territorio italiano.

Non sono previste spedizioni verso indirizzi situati fuori dall’Italia.

Prima della conferma dell’acquisto, il consumatore deve controllare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• eventuali indicazioni necessarie al recapito.

Isole minori, località remote e alcuni indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni logistiche. Le eventuali restrizioni vengono indicate prima della conferma dell’ordine oppure comunicate dal servizio clienti.

4. Prezzi, imposte e modalità DDP

Tutti gli ordini sono addebitati in euro (€).

Salvo diversa indicazione visibile prima della conferma, i prezzi pubblicati comprendono l’IVA italiana applicabile.

Le spedizioni sono gestite secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Quando pertinenti, nell’importo mostrato durante il checkout sono inclusi:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• costi di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di consegna indicate.

Al momento della ricezione non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o imposte di importazione oltre agli importi già specificati nel checkout.

Il totale visualizzato prima della conferma rappresenta l’importo finale applicabile all’ordine in quel momento.

5. Calcolo delle spese di spedizione

Le spese vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:

Il costo effettivo è mostrato prima dell’invio dell’ordine.

Cancellazione parziale prima della spedizione

• Quando uno o più prodotti vengono cancellati prima della spedizione, il costo della consegna viene ricalcolato sul valore residuo.

• Se, dopo la cancellazione parziale, il totale scende sotto 79,69 €, può diventare applicabile la tariffa di 8,28 €.

• L’eventuale variazione deve essere comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

6. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento.

Il tempo indicativo di preparazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• eventuali periodi di sospensione del servizio pubblicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono normalmente presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo della disponibilità;

• predisposizione dei prodotti;

• controllo dell’indirizzo;

• produzione dei documenti di trasporto;

• verifiche di sicurezza o antifrode.

In presenza di informazioni incomplete, contraddittorie o di anomalie nel pagamento, la lavorazione può essere sospesa temporaneamente.

Qualora siano necessari ulteriori dati, il servizio clienti contatta il consumatore utilizzando i recapiti associati all’ordine.

7. Affidamento al vettore

Dopo la preparazione, il pacco viene consegnato al vettore selezionato per la tratta applicabile.

I servizi logistici utilizzabili comprendono:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS.

La scelta può dipendere da:

• natura del prodotto;

• peso e dimensioni;

• indirizzo di destinazione;

• disponibilità logistica;

• itinerario di trasporto;

• esigenze operative della consegna.

Non è sempre possibile scegliere direttamente il vettore.

Per alcune tratte possono essere impiegati ulteriori operatori logistici o partner locali. Il loro utilizzo non modifica le spese già indicate nella conferma dell’ordine.

8. Tracciamento della spedizione

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, all’indirizzo e-mail associato all’ordine possono essere inviati:

• conferma di spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento o istruzioni per seguire il pacco.

Dopo la generazione del codice, può essere necessario un breve intervallo prima che il sistema del vettore mostri i primi aggiornamenti.

Quando la comunicazione non risulta ricevuta, è opportuno:

• controllare la cartella spam;

• verificare le categorie promozioni o posta indesiderata;

• controllare eventuali filtri della casella;

• verificare l’e-mail indicata nell’ordine;

• contattare il servizio clienti.

Le informazioni di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornate con un ritardo temporaneo.

9. Tempi indicativi di trasporto

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è generalmente stimata entro 9–15 giorni lavorativi.

Si tratta di un intervallo indicativo, che può variare per effetto di:

• quantità di ordini;

• capacità del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• destinazioni remote;

• eventi non ragionevolmente controllabili.

Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine e non limita i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

10. Modifica dell’indirizzo o dei recapiti

Eventuali errori nei dati di consegna devono essere comunicati immediatamente al servizio clienti.

Quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore, può essere valutata la modifica di:

• indirizzo;

• nome del destinatario;

• telefono;

• e-mail;

• altre indicazioni utili alla consegna.

La variazione potrebbe non essere più possibile quando:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta di spedizione è già stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• il trasporto è già iniziato.

Quando la modifica non può essere effettuata, il servizio clienti può indicare le alternative disponibili in base allo stato della spedizione.

11. Controlli al momento della ricezione

Quando possibile, al momento della consegna è opportuno verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• presenza di urti, aperture o deformazioni;

• numero dei pacchi;

• eventuali danni visibili;

• corrispondenza generale tra articoli ricevuti e ordine.

In presenza di un danno evidente è consigliabile:

• annotarlo sul documento del vettore, quando possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare il pacco;

• fotografare il prodotto danneggiato;

• contattare il servizio clienti senza ritardo.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

12. Passaggio del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il prodotto viene materialmente ricevuto:

• dal consumatore stesso; oppure

• da un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto sul sito, il trasferimento del rischio segue le regole previste dalla normativa per tale circostanza.

13. Articoli danneggiati, incompleti o errati

Il servizio clienti deve essere contattato quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano componenti o accessori;

• il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine;

• l’articolo differisce dalla descrizione;

• viene rilevata un’altra anomalia.

Per identificare il problema possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’accaduto;

• immagini del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di trasporto;

• indicazione delle parti mancanti.

Fotografie e documenti vengono utilizzati per verificare e gestire la richiesta. La loro acquisizione non limita i diritti del consumatore.

In base alla situazione, alla normativa applicabile e alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi necessari alla gestione di prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono disciplinati dalla legge e dalle politiche applicabili.

14. Ritardi rilevanti

Quando la consegna supera sensibilmente l’intervallo stimato, il consumatore può richiedere una verifica.

Le attività di controllo possono comprendere:

• consultazione del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine logistica;

• verifica dell’indirizzo;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole per completare la consegna.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro il termine supplementare, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla normativa, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati.

Quando la consegna entro una data precisa è essenziale per la natura del prodotto, per le circostanze o per un accordo espresso, si applicano le disposizioni previste per tale situazione.

15. Pacco smarrito

Quando il tracciamento resta privo di aggiornamenti per un periodo prolungato oppure il vettore indica lo smarrimento, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Per la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• conferma dell’indirizzo;

• codice di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.

Al termine della verifica, la pratica viene gestita secondo la normativa e le politiche applicabili, anche mediante nuova spedizione o rimborso quando pertinente.

16. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Quando il tracciamento mostra la consegna senza che il pacco sia stato ricevuto, è opportuno:

• controllare l’area di consegna;

• chiedere a familiari o conviventi;

• verificare con vicini o portineria;

• controllare eventuali comunicazioni lasciate dal vettore;

• contattare il servizio clienti.

Può essere avviata un’indagine presso il vettore.

Al consumatore possono essere richiesti i dati ragionevolmente necessari per ricostruire la consegna. La richiesta viene valutata considerando le informazioni disponibili, l’esito dell’indagine e i diritti previsti dalla legge.

17. Mancata consegna imputabile ai dati del destinatario

Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato quando la consegna non riesce esclusivamente a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;

• recapiti non validi;

• impossibilità di contattare il destinatario;

• ripetuti tentativi falliti per cause riferibili al destinatario;

• mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore.

In tali circostanze possono essere valutati:

• una nuova spedizione;

• il trattamento del rimborso applicabile.

Per una nuova consegna può essere richiesto esclusivamente il rimborso dei costi effettivamente sostenuti e documentabili.

L’importo deve essere comunicato prima della nuova spedizione, che viene organizzata dopo l’accettazione del consumatore.

Non vengono addebitati costi aggiuntivi quando il mancato recapito deriva dal venditore, dal vettore o da altre cause non imputabili al consumatore.

18. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna potrebbe non costituire una dichiarazione inequivocabile di recesso.

È opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure immediatamente dopo, così da consentire la corretta identificazione del pacco.

L’eventuale rimborso può essere gestito dopo:

• il rientro del pacco;

• l’identificazione dell’ordine;

• la verifica delle condizioni applicabili.

Termini, importi e costi di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

19. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati.

Prima di iniziare è opportuno:

• leggere integralmente le istruzioni;

• utilizzare strumenti adeguati;

• controllare la presenza di tutti i componenti;

• interrompere il montaggio se vengono rilevati danni, parti mancanti o elementi incompatibili;

• contattare il servizio clienti in presenza di anomalie.

Eventuali danni collegati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante la gestione post-vendita.

Tale valutazione non riduce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

20. Circostanze non ragionevolmente controllabili

Preparazione e consegna possono essere influenzate da:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o problemi di ordine sociale;

• guasti alle infrastrutture;

• altri eventi di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni attendibili, lo stato della consegna può essere comunicato al consumatore e possono essere adottate misure compatibili con le circostanze.

Questi eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili previsti dalla legge.

21. Trattamento dei dati personali

Per preparare e consegnare gli ordini vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• e-mail;

• numero dell’ordine;

• informazioni sui prodotti;

• codice di tracciamento;

• stato della consegna;

• comunicazioni relative alla spedizione.

Nei limiti necessari, tali dati possono essere comunicati a vettori e partner logistici per:

• preparare la spedizione;

• effettuare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• gestire anomalie;

• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy.

Le informazioni sui cookie e sulle tecnologie di tracciamento sono disponibili nella Cookie Policy.

22. Contatti

Per domande relative a preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

Indirizzo:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

Orari del servizio clienti

Gli orari seguono l’ora dell’Europa centrale, CET o CEST secondo il periodo:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

23. Modifiche della politica

La presente politica può essere aggiornata in caso di:

• variazioni normative;

• modifica dell’area servita;

• cambiamento dei vettori;

• aggiornamento delle spese di consegna;

• modifica dei tempi di preparazione o trasporto;

• revisione delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini precedenti.