La presente politica si applica agli acquisti effettuati su quortriq.com e integra le Condizioni generali di vendita. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, incluso il Codice del consumo.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Se la scadenza cade in un giorno festivo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a:
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E-mail: meuble@quortriq.com
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Telefono: +1 (312) 278-5472
La comunicazione dovrebbe indicare nome e cognome, numero d’ordine, prodotto interessato e data di consegna. È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Prima della spedizione, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere:
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l’indirizzo corretto per il reso;
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l’eventuale etichetta prepagata;
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le istruzioni di imballaggio e spedizione;
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le indicazioni per il ritiro, se previste.
L’indirizzo riportato nella sezione Contatti non è necessariamente un centro resi. I prodotti inviati a un recapito diverso da quello comunicato dal servizio clienti potrebbero subire ritardi nella gestione.
Il contatto preventivo ha esclusivamente finalità organizzative e non limita l’esercizio del diritto di recesso.
3. Costi di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a carico del venditore, sia in caso di recesso per ripensamento sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Il reso deve essere effettuato tramite l’etichetta, il vettore o la modalità indicata dal servizio clienti. Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio più costoso, senza previo accordo, l’eventuale differenza di costo potrà non essere rimborsata, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto e, ove disponibili, completo di accessori, componenti, manuali e imballaggio originale. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto. Qualsiasi riduzione del rimborso sarà proporzionata al deprezzamento effettivamente accertato.
5. Prodotti difettosi o non conformi
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, per un periodo di due anni dalla consegna, salvo disposizioni di legge più favorevoli.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, secondo i casi:
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riparazione o sostituzione senza spese;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
Riparazione e sostituzione saranno eseguite entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Tutti i costi necessari, inclusi ritiro, restituzione e nuova consegna, restano a carico del venditore.
Per segnalare un problema, è necessario comunicare il numero d’ordine e una descrizione del difetto. Possono essere richieste fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio, esclusivamente per verificare il problema e gestire la pratica. Tale richiesta non limita i diritti legali del consumatore.
6. Sostituzioni
Per cambiare modello, dimensione o variante per motivi non legati a un difetto, è possibile restituire il prodotto secondo la procedura di recesso ed effettuare un nuovo ordine. Al nuovo acquisto si applicheranno il prezzo e le condizioni disponibili al momento dell’ordine.
In caso di prodotto non conforme, la sostituzione è gratuita quando prevista dalla legge. Se non è possibile o risulta sproporzionata, saranno applicati gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
7. Importo del rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso comprende:
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il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
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le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta sul sito, quando dovute.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard. Per i resi parziali, l’eventuale rimborso delle spese di consegna sarà calcolato in base alla composizione dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
Se le spese di consegna originariamente pagate ammontano a 8,28 € e risultano rimborsabili, tale importo sarà incluso nel rimborso.
8. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il venditore può sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
La banca o l’emittente della carta può richiedere ulteriori tempi tecnici, generalmente compresi tra 10 e 15 giorni. Tali tempi dipendono dall’intermediario finanziario e non modificano i termini entro i quali il venditore deve disporre il rimborso.
9. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
L’eventuale esclusione sarà indicata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’ordine. Le esclusioni dal recesso non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
10. Danni alla consegna e problemi di spedizione
Se il pacco presenta danni visibili, si consiglia di fotografare l’imballaggio e il prodotto, annotare il danno sul documento del vettore, quando possibile, e contattare tempestivamente il servizio clienti. La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
In caso di pacco smarrito o indicato come consegnato ma non ricevuto, il consumatore deve contattare il servizio clienti. Potranno essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie per avviare la verifica con il vettore.
11. Trattamento dei dati personali
I dati forniti per gestire resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza post-vendita saranno trattati esclusivamente per le finalità necessarie, nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni è possibile consultare l’Informativa sulla privacy disponibile su quortriq.com.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a meuble@quortriq.com.
12. Contatti
Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, sostituzioni o garanzia:
Quortriq
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US
E-mail: meuble@quortriq.com
Telefono: +1 (312) 278-5472
Orari del servizio clienti, espressi in CET o CEST:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Prima di spedire un reso, è necessario richiedere al servizio clienti l’indirizzo designato e le relative istruzioni.
13. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative, organizzative o logistiche. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’ordine, fatti salvi i diritti già acquisiti dal consumatore.