Informativa sui rimborsi

1. Ambito e riferimenti normativi

La presente politica disciplina i prodotti acquistati tramite quortriq.com e integra le Condizioni generali di vendita pubblicate sul sito.

Le disposizioni sono formulate considerando:

  • la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

  • il Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato Codice del consumo;

  • le norme italiane applicabili alla garanzia legale di conformità.

Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

 

 

2. Riepilogo delle condizioni principali

Procedura

Condizione applicabile

Termine per comunicare il recesso

14 giorni di calendario dalla ricezione

Ordine consegnato in più spedizioni

Il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto

Scadenza in giorno festivo o fine settimana

Termine prorogato al giorno lavorativo successivo

Termine per rispedire il prodotto

14 giorni dalla comunicazione di recesso

Costo del reso per ripensamento

A carico del venditore

Costo del reso per prodotto difettoso o errato

A carico del venditore

Garanzia legale di conformità

2 anni dalla consegna

Termine legale del rimborso

Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Trasmissione ordinaria del rimborso

Generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica delle condizioni

Contabilizzazione dell’intermediario finanziario

Generalmente 10–15 giorni

I tempi bancari indicati sono stime riferite agli intermediari finanziari e non modificano i termini previsti dalla legge.

 

 

3. Comunicazione del recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve materialmente il prodotto.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo.

La comunicazione deve essere trasmessa prima della scadenza mediante una dichiarazione chiara indirizzata a:

È utile indicare:

  • nome del consumatore;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • data di consegna;

  • decisione esplicita di recedere.

Può essere utilizzato il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita, ma il suo impiego non è obbligatorio. È valida anche qualsiasi altra dichiarazione che esprima in modo inequivocabile la volontà di recedere.

Il recesso è esercitato nei termini quando la comunicazione viene inviata prima della relativa scadenza.

Non è richiesta un’approvazione preventiva. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere spedito entro i successivi 14 giorni di calendario.

 

 

4. Preparazione e invio del reso

Prima di consegnare il pacco al vettore, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni operative corrette.

In base al prodotto e alla modalità di restituzione possono essere forniti:

  • indirizzo specifico per il reso;

  • numero identificativo o riferimento della pratica;

  • etichetta di spedizione prepagata;

  • istruzioni per l’imballaggio;

  • indicazioni sul vettore da utilizzare;

  • ritiro presso il domicilio per prodotti voluminosi.

L’indirizzo ordinario indicato nella sezione contatti non costituisce automaticamente un centro di ricezione dei resi.

Il pacco deve essere inviato esclusivamente al recapito comunicato dal servizio clienti. Una spedizione indirizzata altrove potrebbe non essere identificata o acquisita correttamente.

Il contatto preliminare serve a definire il percorso logistico del reso e non costituisce una richiesta di autorizzazione all’esercizio del diritto di recesso.

 

 

5. Spese per la restituzione

5.1 Reso per ripensamento

Quando il recesso viene esercitato validamente entro il periodo applicabile, il costo diretto della restituzione resta a carico del venditore.

La procedura può prevedere:

  • un’etichetta prepagata;

  • un vettore designato;

  • un ritiro concordato;

  • un’altra soluzione che non richieda al consumatore il pagamento del trasporto di ritorno.

5.2 Prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente

Le spese di restituzione restano a carico del venditore anche nei seguenti casi:

  • difetto del prodotto;

  • danno verificatosi durante il trasporto;

  • articolo diverso da quello ordinato;

  • parti o accessori mancanti;

  • difformità rispetto alla descrizione;

  • mancata conformità al contratto di vendita.

5.3 Vettore scelto autonomamente

È opportuno utilizzare l’etichetta o il canale logistico indicato dal servizio clienti.

Qualora il consumatore scelga autonomamente, senza previo accordo, una modalità più costosa rispetto a quella proposta, la differenza di prezzo potrebbe non rientrare tra gli importi rimborsabili.

Questa condizione non limita i diritti derivanti da norme imperative.

 

 

6. Verifica del prodotto e condizioni di restituzione

Durante il periodo di recesso il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un punto vendita fisico.

Quando ancora disponibili, nel pacco di restituzione è opportuno inserire:

  • tutti i componenti del prodotto;

  • accessori inclusi;

  • manuali;

  • istruzioni di montaggio o utilizzo;

  • ulteriori elementi forniti con l’articolo;

  • imballaggio originale esistente.

La mancanza dell’imballaggio originario non rende automaticamente inefficace il recesso.

Il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato, in modo da limitare il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

 

 

7. Eventuale diminuzione di valore

Un deterioramento del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e normale funzionamento dell’articolo.

L’importo rimborsabile può essere adeguato, in base alle condizioni effettive del prodotto, quando risultano:

  • segni di utilizzo superiori a una normale verifica;

  • danni imputabili al consumatore;

  • componenti mancanti;

  • modifiche o alterazioni;

  • montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

  • danni avvenuti durante il reso a causa di un imballaggio inadeguato.

Ogni eventuale riduzione deve corrispondere al deprezzamento effettivamente riscontrato e deve essere supportata da elementi relativi allo stato del prodotto.

 

 

8. Prodotti difettosi o non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Il periodo di garanzia decorre dalla consegna e ha durata di due anni, salvo eventuali disposizioni imperative più favorevoli.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando:

  • non corrisponde alla descrizione pubblicata;

  • non presenta le caratteristiche dichiarate;

  • non è idoneo agli usi normalmente previsti per articoli dello stesso tipo;

  • presenta un difetto di fabbricazione;

  • è incompleto;

  • manca di accessori o documenti espressamente indicati;

  • non possiede le funzionalità ragionevolmente attese.

Quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge, i rimedi possono includere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, nei casi applicabili.

Riparazione e sostituzione non comportano costi per il consumatore e devono essere gestite entro un periodo ragionevole, senza inconvenienti rilevanti.

Quando la riparazione o la sostituzione risulta impossibile, sproporzionata, non eseguita entro un termine ragionevole oppure causa notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.

I costi necessari alla gestione di un prodotto non conforme, compresi restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna, restano a carico del venditore.

 

 

9. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti

Per consentire l’identificazione del problema, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie.

La richiesta può comprendere:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o video del prodotto;

  • immagini dell’imballaggio esterno;

  • indicazione dei componenti mancanti;

  • data in cui il problema è stato rilevato.

Questi elementi vengono utilizzati esclusivamente per esaminare lo stato dell’articolo e gestire la pratica post-vendita. La richiesta di documentazione non riduce i diritti legali del consumatore.

In base alle caratteristiche del prodotto può essere predisposto un ritiro oppure inviata un’etichetta prepagata.

 

 

10. Sostituzione del prodotto

10.1 Cambio per ragioni diverse da un difetto

Per cambiare modello, dimensione, variante o altra caratteristica non collegata a un difetto, il consumatore può:

  • restituire l’articolo originario seguendo la procedura di recesso;

  • effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Al nuovo acquisto si applica il prezzo visualizzato al momento della nuova conferma.

Le eventuali differenze economiche tra i due ordini vengono gestite separatamente mediante pagamento o rimborso.

10.2 Sostituzione per mancata conformità

Quando il prodotto non è conforme e sono soddisfatte le condizioni di legge, il consumatore può richiedere la sostituzione senza costi.

Qualora la sostituzione non sia realizzabile o comporti costi sproporzionati rispetto a un altro rimedio, vengono applicate le alternative previste dalla normativa.

 

 

11. Composizione del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

  • il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito, quando rimborsabile.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa, la differenza aggiuntiva non deve essere restituita.

Per un reso parziale, il rimborso delle spese di consegna originarie viene valutato considerando:

  • composizione iniziale dell’ordine;

  • prodotti trattenuti;

  • articoli restituiti;

  • quota di spedizione riferibile al reso;

  • importo dovuto secondo la normativa.

Se l’ordine comprendeva una spesa di consegna effettivamente pagata pari a 8,28 € e tale importo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, la somma viene inclusa nel rimborso.

Il costo diretto della restituzione resta a carico del venditore sia per il ripensamento sia in presenza di difetti, danni, errori o difformità contrattuali.

 

 

12. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro il limite di 14 giorni previsto dalla legge.

Per i contratti di vendita di beni, il pagamento può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Dopo il soddisfacimento delle condizioni applicabili, l’operazione viene generalmente trasmessa all’intermediario di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo un diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto e l’importo viene inviato al conto originario.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per l’esecuzione del rimborso.

Dopo la trasmissione dell’operazione, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’intermediario interessato.

I tempi di contabilizzazione finanziaria non estendono il termine entro il quale il rimborso deve essere disposto.

Una volta affidata l’operazione al prestatore di pagamento, la successiva registrazione sul conto dipende dai relativi processi tecnici.

 

 

13. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non trova applicazione esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla legge.

Le eccezioni possono riguardare, tra gli altri:

  • prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;

  • articoli chiaramente personalizzati;

  • beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

  • prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute;

  • ulteriori categorie escluse dalla normativa applicabile.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, l’informazione deve essere resa disponibile nella pagina dell’articolo o prima della conferma dell’ordine.

La semplice apertura dell’imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se le operazioni effettuate superano quanto necessario per una normale verifica, il rimborso può essere ridotto in proporzione all’effettiva diminuzione di valore.

Le esclusioni dal recesso non incidono sui rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi.

 

 

14. Danni rilevati alla consegna

Quando il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, è opportuno, quando possibile:

  • controllare l’imballaggio;

  • annotare il danno sul documento del vettore;

  • fotografare il pacco e il prodotto;

  • contattare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata annotazione immediata sul documento di consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

La richiesta viene esaminata considerando le condizioni dell’articolo, la documentazione disponibile e le norme applicabili.

In relazione alle circostanze possono essere valutati:

  • ritiro;

  • sostituzione;

  • riparazione;

  • rimborso.

 

 

15. Pacco perso o indicato come consegnato

Il consumatore deve contattare il servizio clienti quando:

  • il vettore dichiara il pacco smarrito;

  • il tracciamento indica la consegna, ma il destinatario non ha ricevuto il prodotto.

Per consentire la verifica logistica possono essere richiesti:

  • conferma dell’indirizzo;

  • descrizione delle circostanze di consegna;

  • verifica presso familiari, vicini, portineria o altri possibili destinatari;

  • ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine del vettore.

La pratica viene esaminata sulla base dei dati disponibili, dell’esito dell’indagine logistica e delle disposizioni di tutela del consumatore.

 

 

16. Eventi non ragionevolmente controllabili

Le procedure di reso, sostituzione o rimborso possono essere influenzate da eventi quali:

  • calamità naturali;

  • scioperi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • provvedimenti delle autorità;

  • emergenze pubbliche;

  • anomalie logistiche;

  • altri eventi non ragionevolmente controllabili.

In tali circostanze possono essere comunicate al consumatore le informazioni disponibili e possono essere applicate misure compatibili con la situazione concreta.

Tali eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

 

 

17. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza post-vendita vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Le informazioni possono comprendere:

  • nome;

  • dati di contatto;

  • numero dell’ordine;

  • informazioni sul prodotto;

  • fotografie o video;

  • dati logistici;

  • stato del pagamento o del rimborso;

  • comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento può essere effettuato per:

  • identificare l’ordine;

  • organizzare la restituzione;

  • verificare lo stato del prodotto;

  • elaborare una sostituzione o un rimborso;

  • applicare la garanzia legale;

  • prevenire frodi;

  • gestire reclami e controversie;

  • adempiere a obblighi normativi.

I dati personali sono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

 

 

18. Recapiti del servizio clienti

Per questioni relative a recesso, restituzioni, rimborsi, sostituzioni, prodotti difettosi o assistenza post-vendita:

Indirizzo di contatto:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

Il recapito sopra indicato è destinato alle comunicazioni ordinarie e non rappresenta automaticamente l’indirizzo per la spedizione dei resi.

Prima di restituire un prodotto occorre richiedere al servizio clienti il recapito designato e l’etichetta prepagata.

Orari

  • Gli orari sono espressi secondo l’ora dell’Europa centrale, CET o CEST in base al periodo:

    • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

    • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

 

 

19. Aggiornamento della politica

Il contenuto può essere modificato in conseguenza di:

  • variazioni normative;

  • cambiamenti del servizio;

  • aggiornamenti delle procedure logistiche;

  • modifiche delle modalità di assistenza post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le nuove disposizioni riguardano gli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.