Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati su quortriq.com da consumatori che agiscono per finalità personali e non professionali.

La vendita e la consegna sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

Le Condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di servizio. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione e non incidono sugli ordini già conclusi.

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti:

Indirizzo
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

Telefono: +1 (312) 278-5472
E-mail: meuble@quortriq.com

Orari del servizio clienti (CET o CEST, secondo il periodo):

  • Lunedì-venerdì: 09:00-12:30 e 14:00-18:00

  • Sabato-domenica: 10:00-12:00 e 14:00-17:00

2. Prodotti, prezzi e importo dell'ordine

Le pagine prodotto riportano le principali informazioni utili all'acquisto, quali descrizione, immagini, caratteristiche, dimensioni, materiali e prezzo. Eventuali lievi differenze di colore dovute allo schermo utilizzato non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

Prima di confermare l'ordine, il consumatore è invitato a verificare prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, indirizzo di consegna e importo totale.

Salvo diversa indicazione:

  • i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA italiana applicabile;

  • le spese di spedizione sono indicate separatamente prima del pagamento;

  • gli ordini sono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid), pertanto dazi, costi ordinari di sdoganamento e imposte d'importazione applicabili sono inclusi nel totale mostrato al checkout.

Il prezzo vincolante è quello visualizzato prima della conferma dell'ordine. Eventuali variazioni successive non modificano il prezzo degli ordini già conclusi.

3. Procedura d'ordine

È possibile acquistare come ospite o mediante un account registrato. Prima dell'invio, il consumatore può controllare e correggere i dati inseriti, inclusi carrello, fatturazione, consegna, spedizione e pagamento.

Con l'invio dell'ordine il consumatore accetta le presenti Condizioni. L'e-mail automatica ricevuta subito dopo attesta la ricezione tecnica dell'ordine; la lavorazione resta subordinata all'esito del pagamento e agli eventuali controlli necessari.

L'ordine può essere temporaneamente sospeso in presenza di dati incompleti o incoerenti, problemi di pagamento, anomalie nell'indirizzo, quantità insolite o altre circostanze che impediscano una corretta esecuzione. Se necessario, il servizio clienti contatterà il consumatore all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

I dati dell'ordine e la documentazione contrattuale sono conservati nel rispetto della normativa applicabile.

4. Pagamenti e sicurezza

I pagamenti sono elaborati in euro (€). Sono accettate le seguenti carte:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Se il pagamento non viene autorizzato dall'emittente o dal prestatore di pagamento, l'ordine non potrà essere confermato o lavorato.

I pagamenti sono trasmessi tramite connessioni protette con crittografia TLS e gestiti da prestatori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili, inclusi, ove pertinenti, gli standard PCI DSS. I dati completi della carta non sono conservati direttamente sui server del sito. Se il consumatore sceglie di salvare il metodo di pagamento, potranno essere mostrate soltanto le ultime cifre della carta.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna

Le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia. Il consumatore deve fornire dati completi e corretti, compresi nome, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, e-mail ed eventuali indicazioni necessarie al recapito.

Eventuali ritardi causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate saranno valutati in base alle circostanze, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

5.2 Costi di spedizione

  • Per ordini pari o superiori a 79,69 €: spedizione gratuita

  • Per ordini inferiori a 79,69 €: 8,28 €

Il costo applicabile è sempre mostrato prima della conferma dell'ordine.

5.3 Tempi e tracciamento

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede in genere da 1 a 3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività non sono considerati giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 9-15 giorni lavorativi. I tempi sono indicativi e possono variare per cause quali festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, elevati volumi di spedizione, aree remote, interruzioni logistiche o eventi di forza maggiore.

I vettori utilizzabili includono FedEx, DHL Express e USPS. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato via e-mail e consente di seguire la spedizione sul sito del vettore.

5.4 Prodotti da montare

Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati. Il montaggio e le regolazioni devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite. Eventuali danni riconducibili a montaggio, uso o manutenzione non conformi potranno essere valutati nell'ambito dell'assistenza, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.

6. Diritto di recesso, resi e rimborsi

6.1 Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del consumo, il consumatore può recedere dall'acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione esplicita inviata al servizio clienti. È consigliabile indicare numero d'ordine, nome, prodotto interessato, data di ricezione e volontà di recedere.

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È possibile utilizzare il modulo riportato in fondo alla pagina, ma il suo uso non è obbligatorio.

6.2 Procedura di reso

Il recesso non richiede un'autorizzazione preventiva. Prima della spedizione del reso, il consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti per ricevere l'indirizzo corretto e l'etichetta prepagata:

I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero non essere correttamente ricevuti o identificati.

6.3 Spese di reso

Le spese di restituzione sono a carico del venditore sia in caso di ripensamento esercitato entro il termine previsto, sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.

Per valutare un problema potranno essere richiesti fotografie, video, immagini dell'imballaggio o una breve descrizione. Tale richiesta non limita i diritti del consumatore.

6.4 Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere parti, accessori, manuali, istruzioni ed eventuali omaggi inclusi nell'ordine. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso; il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per il trasporto.

6.5 Rimborso

Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto restituito e, nei limiti previsti dalla legge, le spese di consegna originarie. In caso di reso parziale, l'eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato in base alla composizione dell'ordine.

Il rimborso è disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può sospenderlo fino al ricevimento dei beni o fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo usato per l'acquisto. Dopo le verifiche necessarie, l'operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1-3 giorni lavorativi. La visualizzazione sul conto può richiedere ulteriori 10-15 giorni, in base ai tempi tecnici della banca o dell'emittente della carta.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

7. Annullamento dell'ordine

L'annullamento può essere richiesto finché l'ordine non è stato preparato, spedito o affidato al vettore. La richiesta deve essere inviata quanto prima, indicando numero d'ordine, nome, e-mail usata per l'acquisto e prodotto da annullare:

Se l'annullamento è possibile, l'importo viene rimborsato sul metodo di pagamento originario. L'operazione è normalmente trasmessa entro 1-3 giorni lavorativi; la contabilizzazione può richiedere ulteriori 10-15 giorni.

Se l'ordine è già in preparazione avanzata o è stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere possibile. Dopo la consegna resta fermo il diritto di recesso previsto dalla sezione precedente.

8. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Salvo disposizioni inderogabili più favorevoli, la garanzia ha una durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può essere considerato non conforme, ad esempio, se non corrisponde alla descrizione, non possiede le qualità dichiarate, non è idoneo all'uso abituale, è privo di parti indicate o presenta difetti di fabbricazione.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando ne ricorrono i presupposti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese necessarie per rendere il prodotto conforme, comprese quelle di restituzione, sono a carico del venditore.

Eventuali garanzie commerciali non sostituiscono né limitano la garanzia legale. La disponibilità dei ricambi dipende dal prodotto, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.

9. Protezione dei dati personali

Per gestire ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati i dati personali necessari, tra cui dati identificativi e di contatto, informazioni sull'ordine e sul pagamento, dati logistici e comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento avviene per eseguire il contratto, adempiere agli obblighi di legge, fornire assistenza e prevenire frodi o utilizzi non autorizzati, nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati. Nei casi previsti dalla legge, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso scrivendo a meuble@quortriq.com.

Per maggiori informazioni consultare l'Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, marchi, loghi, struttura tecnica e altri contenuti del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale.

Salvo autorizzazione del titolare dei diritti, non è consentito copiare, modificare, pubblicare, distribuire, vendere, concedere in licenza, estrarre sistematicamente o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali. È consentito l'uso personale e non commerciale, nel rispetto delle indicazioni relative ai diritti.

11. Responsabilità e forza maggiore

Il venditore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, interruzioni dei trasporti o delle reti, indisponibilità dei servizi di pagamento, provvedimenti delle autorità o altre cause di forza maggiore.

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità in caso di dolo, colpa grave, danni alla persona o negli altri casi in cui la legge non consente limitazioni. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore.

L'eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per presentare un reclamo è possibile contattare:

Il consumatore può inoltre ricorrere, quando applicabile, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti dalla normativa italiana o europea.

Le presenti Condizioni e i relativi contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme imperative eventualmente applicabili nel Paese di residenza abituale del consumatore.

Per le controversie non risolte in via amichevole o tramite ADR è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Allegato 1 - Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com
Telefono: +1 (312) 278-5472

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto/i:

Data dell'ordine:

Data di ricezione:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Numero dell'ordine (facoltativo):

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non applicabile.