Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione e assistenza

Le presenti condizioni regolano gli acqità personali e non professionali.

La vendita e la consegna sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, normative o legate al servizio. Le modifiche si applicano soltanto agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non incidono sugli ordini già conclusi o in lavorazione.

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza post-vendita sono disponibili i seguenti contatti:

Indirizzo:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

Telefono: +1 (312) 278-5472

E-mail: meuble@quortriq.com

Orari del servizio clienti

Gli orari seguono l’ora dell’Europa centrale, CET o CEST secondo il periodo:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00



2. Informazioni sui prodotti e importo dell’ordine

Descrizioni, immagini, caratteristiche tecniche, dimensioni, materiali e prezzi pubblicati nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di valutare l’acquisto prima dell’invio dell’ordine.

Prima della conferma devono essere controllati:

  • prodotto, caratteristiche, dimensioni e materiale;

  • quantità;

  • prezzo unitario e complessivo;

  • eventuali costi di consegna;

  • indirizzo del destinatario;

  • importo finale.

Salvo diversa indicazione:

  • tutti i prezzi sono espressi in euro (€);

  • i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile;

  • le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e sono mostrate separatamente prima del pagamento.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Dazi doganali, costi ordinari di sdoganamento e altre imposte applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale indicato durante il checkout.

L’importo visualizzato nella pagina di pagamento prima della conferma rappresenta il totale applicabile all’ordine e comprende tutte le voci espressamente indicate in quel momento.

Prezzi, imposte e costi di consegna possono variare in seguito a modifiche fiscali, logistiche o operative. Per ciascun ordine vale l’importo mostrato al momento della conferma dell’acquisto.



3. Invio e controllo dell’ordine

È possibile acquistare come ospite oppure tramite un account registrato.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve verificare:

  • contenuto del carrello;

  • dati di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • modalità di spedizione;

  • metodo di pagamento;

  • totale dovuto.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

Dopo la ricezione, il sistema può trasmettere un messaggio automatico contenente il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine. Prima della lavorazione o della spedizione possono essere effettuati ulteriori controlli.

I dati dell’ordine e la documentazione relativa al contratto di vendita sono conservati nel rispetto delle norme applicabili.

La lavorazione può essere sospesa quando risultano, a titolo esemplificativo:

  • quantità di acquisto anomale;

  • ordini collegati a più account;

  • irregolarità nello stato del pagamento;

  • ripetuti annullamenti o cambi di prodotto;

  • informazioni mancanti, incoerenti o non verificabili;

  • anomalie nell’indirizzo di consegna;

  • altre circostanze che possono impedire la corretta esecuzione dell’ordine.

Qualora siano necessari chiarimenti o documenti integrativi, la richiesta viene trasmessa all’indirizzo e-mail associato all’ordine.



4. Pagamento e protezione dei dati finanziari

Tutte le transazioni sono elaborate in euro (€).

I metodi di pagamento disponibili comprendono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

L’ordine inviato e l’esito del pagamento costituiscono registrazione dell’operazione.

Quando il pagamento non viene autorizzato dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento, l’ordine può non essere confermato o non proseguire nella lavorazione.

Se il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere visualizzate soltanto le ultime cifre della carta per consentirne il riconoscimento. I dati completi della carta non sono conservati direttamente sui server del sito.

Le connessioni di pagamento utilizzano la crittografia TLS. Le operazioni sono gestite da prestatori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati di pagamento sono trattati mediante misure tecniche e organizzative adeguate e nel rispetto delle disposizioni sulla protezione dei dati.

Per ulteriori informazioni consultare la Politica sui pagamenti.



5. Consegna

5.1 Destinazioni servite

La consegna è limitata al territorio italiano.

Il consumatore deve fornire dati completi e corretti, inclusi:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • eventuali indicazioni necessarie al recapito.

Ritardi dovuti a informazioni errate, incomplete o non aggiornate sono valutati in base alle circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

5.2 Costi di spedizione

Le spese di consegna dipendono dal valore dell’ordine:

Valore dell’ordine

Spese di spedizione

Pari o superiore a 79,69 €

0,00 €

Inferiore a 79,69 €

8,28 €

Il costo effettivamente applicabile è mostrato prima della conferma dell’ordine.

5.3 Preparazione e trasporto

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Dopo la lavorazione, la consegna è normalmente stimata tra 9 e 15 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono subire variazioni dovute, tra l’altro, a:

  • attività del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • incremento dei volumi di trasporto;

  • verifiche doganali applicabili;

  • interruzioni dei servizi logistici;

  • consegne in aree remote;

  • eventi di forza maggiore;

  • circostanze non ragionevolmente controllabili.

I vettori utilizzabili comprendono FedEx, DHL Express e USPS.

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili possono essere comunicate tramite e-mail. Lo stato della consegna è consultabile sul sito del vettore mediante il relativo codice.

5.4 Prodotti da montare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. Montaggio, installazione o regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni incluse.

Quando un danno risulta collegato a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni, tale circostanza può essere esaminata durante la gestione dell’assistenza. Restano invariati i diritti riconosciuti dalla legge.



6. Diritto di recesso, resi e rimborsi

6.1 Termine di 14 giorni

Ai sensi delle disposizioni europee e italiane applicabili, incluso l’articolo 52 del Codice del consumo, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita inviata per e-mail o tramite gli altri contatti del servizio clienti.

È opportuno indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome del consumatore;

  • prodotto interessato;

  • data di ricezione;

  • decisione esplicita di recedere.

Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

È possibile utilizzare il modulo standard allegato alle presenti condizioni oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. L’impiego del modulo non è obbligatorio.

6.2 Indirizzo di restituzione ed etichetta

L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima di spedire il prodotto, occorre tuttavia contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta di reso prepagata:

Le istruzioni operative e l’indirizzo utilizzabile per il reso vengono comunicati in base all’ordine.

Un articolo inviato a un indirizzo diverso da quello indicato potrebbe non essere correttamente ricevuto o identificato.

6.3 Costi di restituzione

Per i resi effettuati entro il termine applicabile a seguito di un ripensamento, il consumatore non sostiene il costo del trasporto di ritorno.

La restituzione può avvenire mediante etichetta prepagata o con altra modalità che non comporti spese di reso per il consumatore.

Il costo del trasporto di ritorno non è addebitato anche quando il prodotto:

  • presenta un difetto;

  • è stato danneggiato durante il trasporto;

  • non corrisponde all’ordine;

  • presenta parti o accessori mancanti;

  • non corrisponde alla descrizione o al contratto di vendita.

Per consentire la valutazione del problema possono essere richiesti fotografie, video, immagini dell’imballaggio o una descrizione del difetto. Tale richiesta non limita i diritti previsti dalla legge.

6.4 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando disponibili, è opportuno includere nel reso:

  • tutte le parti del prodotto;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni di montaggio o utilizzo;

  • imballaggio originale ancora esistente;

  • omaggi o altri elementi inclusi nell’ordine.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

6.5 Importi rimborsabili

Quando il recesso o il reso risultano applicabili, il rimborso può comprendere:

  • il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • le spese di consegna effettivamente sostenute nell’ordine originario, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese originarie viene calcolato considerando i prodotti restituiti, la struttura dell’ordine e il costo effettivo della consegna.

Le spese di restituzione relative a ripensamento, difetto, danno o prodotto errato restano a carico del venditore.

6.6 Tempi e metodo del rimborso

Il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 14 giorni dalla comunicazione di recesso previsto dalla legge.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo espresso, l’accredito utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e viene diretto al conto originario.

Una volta verificate le condizioni applicabili, l’operazione di rimborso viene generalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Banche, emittenti di carte e prestatori di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo può risultare visibile sul conto originario entro circa 10–15 giorni, in funzione dell’istituto interessato.

Il tempo impiegato dall’intermediario finanziario non modifica il termine legale entro il quale il rimborso deve essere disposto. Dopo la trasmissione dell’operazione al prestatore di pagamento, la successiva contabilizzazione dipende dai relativi processi tecnici.

Per maggiori dettagli consultare la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.



7. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può richiedere l’annullamento quando il prodotto non è ancora stato spedito né affidato al vettore.

La richiesta deve essere inviata appena possibile tramite:

È opportuno specificare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail collegato all’ordine;

  • prodotto da annullare.

Quando preparazione, spedizione o affidamento al vettore non sono ancora avvenuti, l’ordine interessato può essere annullato e l’importo pagato viene restituito mediante il metodo originario.

L’operazione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. La contabilizzazione da parte di banca, emittente o prestatore del pagamento può richiedere circa 10–15 giorni.

Se l’ordine è già stato preparato, consegnato al vettore o spedito, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile. Dopo la ricezione, il consumatore conserva la possibilità di esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella sezione precedente.



8. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.

Salvo diverse disposizioni inderogabili, la copertura legale ha una durata di due anni dalla consegna.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna o manifestatisi entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Un prodotto può risultare non conforme quando:

  • differisce dalla descrizione pubblicata;

  • non possiede le qualità o caratteristiche dichiarate;

  • non è adatto agli usi normalmente previsti per prodotti dello stesso tipo;

  • non contiene parti o accessori espressamente indicati;

  • presenta difetti di fabbricazione;

  • non offre le funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Nei casi previsti dalla legge, i rimedi disponibili possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, quando applicabile.

Riparazione o sostituzione devono essere eseguite senza spese, entro un periodo ragionevole e senza arrecare inconvenienti rilevanti al consumatore.

Le spese necessarie per la gestione di un difetto di conformità, comprese quelle di restituzione, restano a carico del venditore.

I diritti relativi ai vizi occulti restano disciplinati anche dall’articolo 1490 del Codice civile e dalle altre disposizioni applicabili.

Un’eventuale garanzia commerciale associata a uno specifico prodotto non sostituisce né limita la garanzia legale.

La disponibilità dei ricambi dipende dal tipo di prodotto, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.



9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Le categorie di dati possono includere:

  • nome;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • informazioni sull’ordine;

  • stato del pagamento;

  • dati logistici;

  • comunicazioni con il servizio clienti;

  • elementi necessari alla gestione di resi, reclami o rimborsi.

I dati possono essere utilizzati per:

  • eseguire il contratto di vendita;

  • amministrare l’ordine;

  • elaborare il pagamento;

  • organizzare la consegna;

  • gestire annullamenti, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere a obblighi normativi;

  • prevenire frodi e utilizzi non autorizzati.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR, e delle altre disposizioni applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito dei dati.

Nei limiti e alle condizioni previste dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nella Cookie Policy.



10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, contenuti visivi e audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti da diritti d’autore, marchi, brevetti o ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

Senza preventiva autorizzazione del titolare dei diritti non è consentito:

  • copiare o modificare i contenuti;

  • pubblicarli o distribuirli;

  • venderli o concederli in licenza;

  • utilizzarli per finalità commerciali;

  • estrarli o riutilizzarli sistematicamente.

Il consumatore può utilizzare i contenuti esclusivamente per scopi personali e non commerciali, mantenendo le indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti commerciali, incorporamento, estrazione automatizzata o riutilizzo sistematico richiedono una preventiva autorizzazione.



11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole

L’eventuale invalidità, inefficacia o inapplicabilità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti condizioni.

Ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono regolati dalle presenti condizioni e dalle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni nell’esecuzione possono essere valutati tenendo conto di eventi quali:

  • forza maggiore;

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie logistiche;

  • scioperi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • indisponibilità dei servizi di pagamento;

  • guasti di rete;

  • provvedimenti di autorità pubbliche;

  • altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Interruzioni o errori di trasmissione causati da dispositivi, connessioni, browser o piattaforme terze utilizzati dal consumatore non rientrano normalmente nel controllo del venditore.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica in caso di dolo, colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità che la legge non consente di escludere o ridurre.

Le presenti condizioni non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.



12. Reclami, legge applicabile e controversie

Eventuali contestazioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza possono essere presentate tramite:

La richiesta viene esaminata considerando le informazioni trasmesse e le disposizioni applicabili.

Quando previsto, il consumatore può rivolgersi agli organismi di mediazione o agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, ADR, riconosciuti dalla normativa italiana o europea.

Le presenti condizioni e i contratti di vendita collegati sono disciplinati dalla legge italiana. Restano salve le norme imperative eventualmente riconosciute al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Qualora la controversia non venga risolta mediante contatto diretto o procedura alternativa, la competenza spetta in via generale al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.



Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto qualora si intenda recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario

3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto o prodotti:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore o dei consumatori:
Da compilare soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo.

Data:

(*) Cancellare la dicitura non applicabile.