Informativa sulle spedizioni

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su quortriq.com. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Area di consegna

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Non sono previste spedizioni verso altri Paesi.

Isole minori, località remote e indirizzi soggetti a particolari condizioni logistiche potrebbero non essere serviti. Eventuali limitazioni saranno indicate prima della conferma dell’ordine o comunicate dal servizio clienti.

Prima di completare l’acquisto, il cliente è tenuto a verificare nome del destinatario, indirizzo, codice postale, città, provincia, telefono ed e-mail.

2. Valuta, imposte e modalità di consegna

Tutti gli ordini sono addebitati in euro. Salvo diversa indicazione mostrata prima della conferma, i prezzi comprendono l’Iva italiana applicabile.

Le spedizioni sono effettuate secondo la modalità Delivered Duty Paid, ossia con dazi e oneri d’importazione a carico del venditore. Quando applicabili, il totale mostrato al checkout comprende:

• prezzo dei prodotti;

• Iva;

• spese di spedizione;

• dazi e imposte d’importazione;

• costi ordinari di sdoganamento.

Al momento della consegna non sono quindi richiesti ulteriori pagamenti per dazi o formalità doganali già inclusi nel totale dell’ordine.

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate sul valore complessivo dell’ordine:

• ordini pari o superiori a 79,69 €: spedizione gratuita;

• ordini inferiori a 79,69 €: spese di spedizione pari a 8,28 €.

Il costo applicabile è sempre mostrato prima della conferma dell’acquisto.

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il costo viene ricalcolato sul valore residuo dell’ordine. Se il totale scende sotto 79,69 €, potrà essere applicata la tariffa di 8,28 €, previa comunicazione al cliente.

4. Preparazione dell’ordine

La preparazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede indicativamente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e festività non sono considerati giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti in tali giornate vengono generalmente presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

La lavorazione può includere la verifica del pagamento, della disponibilità, dell’indirizzo e degli elementi necessari alla spedizione. In presenza di dati incompleti o anomalie, l’ordine può essere temporaneamente sospeso e il cliente sarà contattato ai recapiti forniti.

5. Affidamento al vettore e tracciamento

Al termine della preparazione, il pacco viene affidato al vettore scelto in base a destinazione, peso, dimensioni e disponibilità logistica. Per alcune tratte possono essere utilizzati operatori o partner locali, senza variazioni delle spese già confermate.

Dopo la spedizione, il cliente riceve normalmente un’e-mail contenente il codice di tracciamento e le istruzioni per seguire il pacco. Gli aggiornamenti possono comparire con un breve ritardo dopo la generazione del codice.

Se l’e-mail non viene ricevuta, si consiglia di controllare la cartella della posta indesiderata e verificare l’indirizzo indicato nell’ordine prima di contattare il servizio clienti.

6. Tempi indicativi di consegna

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è generalmente prevista entro 9–15 giorni lavorativi. Questo intervallo non comprende il periodo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, problemi di trasporto, destinazioni remote o altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Un eventuale ritardo non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Modifica dei dati di consegna

Eventuali errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere comunicati immediatamente al servizio clienti.

La modifica può essere effettuata solo se compatibile con lo stato di lavorazione dell’ordine. Dopo la generazione dell’etichetta o l’affidamento del pacco al vettore, la variazione potrebbe non essere più possibile.

In tal caso, il servizio clienti indicherà le eventuali alternative disponibili.

8. Ricezione e passaggio del rischio

Al momento della consegna si consiglia di verificare l’integrità dell’imballaggio, il numero dei colli e la presenza di danni visibili.

In caso di anomalia, è opportuno:

• annotarla sul documento del vettore, quando possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare il pacco e il prodotto;

• contattare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il prodotto viene materialmente ricevuto dal consumatore o da un terzo da lui designato, diverso dal vettore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

9. Prodotti danneggiati, incompleti o errati

Se il prodotto è danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili;

• indicazione degli articoli o componenti mancanti.

La documentazione serve esclusivamente a verificare e gestire la richiesta e non limita i diritti del consumatore.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, potranno essere offerti riparazione, sostituzione, nuova spedizione, riduzione del prezzo o rimborso. Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni pubblicata sul sito.

10. Ritardi, smarrimenti e consegne non ricevute

Se la consegna supera sensibilmente il termine stimato, il cliente può richiedere una verifica. Il servizio clienti potrà consultare il tracciamento, contattare il vettore e aprire un’indagine logistica.

Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando applicabile, la risoluzione del contratto e il rimborso.

Se il pacco risulta smarrito o indicato come consegnato ma non ricevuto, il cliente deve verificare presso conviventi, vicini, portineria o eventuali punti di deposito e contattare il servizio clienti. Al termine delle verifiche potranno essere disposti una nuova spedizione o un rimborso, secondo le circostanze.

11. Mancata consegna imputabile al destinatario

Il pacco può essere restituito quando la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, mancato ritiro o ripetuti tentativi falliti imputabili al destinatario.

In questi casi potrà essere proposta una nuova spedizione con addebito dei soli costi effettivi e documentabili, comunicati prima della conferma. Nessun costo aggiuntivo sarà addebitato se la mancata consegna dipende dal venditore, dal vettore o da cause non imputabili al cliente.

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione di recesso. Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima del rifiuto o immediatamente dopo, affinché la spedizione possa essere identificata e gestita correttamente.

12. Prodotti da assemblare

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima del montaggio è necessario leggere le istruzioni, verificare la presenza di tutti i componenti e interrompere l’operazione in caso di danni o parti mancanti.

Gli eventuali danni derivanti da montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni potranno essere valutati nell’ambito dell’assistenza post-vendita, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

13. Trattamento dei dati personali

Per preparare, spedire e consegnare gli ordini vengono trattati esclusivamente i dati necessari, quali nome, indirizzo, recapiti, numero d’ordine e informazioni di tracciamento.

Tali dati possono essere comunicati a vettori e partner logistici nella misura necessaria alla consegna, al tracciamento, alla gestione delle anomalie e agli eventuali ritiri.

Maggiori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

14. Contatti

Per domande relative a preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

3912 W Wilcox St #2
Chicago, Illinois 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com
Telefono: +1 (312) 278-5472

Orari del servizio clienti, secondo l’ora italiana:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

15. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative, logistiche o organizzative. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini precedenti.