La presente informativa descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati e protetti i dati personali degli utenti che visitano quortriq.com, creano un account, effettuano un acquisto o contattano il servizio clienti.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Gdpr), della normativa italiana applicabile e dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento può essere contattato ai seguenti recapiti:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, Illinois 60624
US
E-mail: meuble@quortriq.com
Telefono: +1 (312) 278-5472
Orari del servizio clienti, secondo l’ora italiana:
-
lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
-
sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
2. Dati personali raccolti
In base ai servizi utilizzati, possono essere trattate le seguenti categorie di dati:
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dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo, e-mail e numero di telefono;
-
dati dell’account, come credenziali protette, indirizzi salvati, preferenze e cronologia degli ordini;
-
dati relativi a ordini, fatturazione, consegne, resi, rimborsi e assistenza;
-
informazioni sul pagamento, come metodo utilizzato, identificativo e stato della transazione e ultime cifre della carta;
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dati logistici, come indirizzo di consegna, codice di tracciamento e stato della spedizione;
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comunicazioni inviate al servizio clienti, reclami e documentazione fornita volontariamente;
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dati tecnici e di navigazione, come indirizzo Ip, dispositivo, browser, pagine visitate, cookie e registri di sicurezza;
-
preferenze relative a comunicazioni commerciali e cookie.
I dati completi della carta e i codici di sicurezza sono gestiti direttamente dai prestatori di pagamento indicati durante il checkout e non sono normalmente conservati sui server del sito.
3. Origine dei dati
I dati possono essere raccolti:
-
direttamente dall’utente durante la registrazione, l’acquisto o una richiesta di assistenza;
-
automaticamente durante l’utilizzo del sito, tramite cookie, registri tecnici e tecnologie analoghe;
-
da soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine, come prestatori di pagamento, vettori e servizi antifrode.
4. Finalità e basi giuridiche
I dati personali possono essere trattati per:
-
consentire il funzionamento e la sicurezza del sito;
-
creare e gestire l’account dell’utente;
-
elaborare ordini, pagamenti, fatture, consegne e rimborsi;
-
gestire annullamenti, recesso, resi, sostituzioni e garanzia legale;
-
fornire assistenza e trattare reclami o controversie;
-
prevenire frodi, accessi abusivi e operazioni non autorizzate;
-
adempiere a obblighi fiscali, contabili e legali;
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analizzare e migliorare il sito, previo consenso quando richiesto;
-
inviare comunicazioni commerciali, previo consenso o negli altri casi consentiti dalla legge.
Le basi giuridiche applicabili sono, a seconda del trattamento:
-
l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’utente;
-
l’adempimento di un obbligo legale;
-
il consenso dell’utente;
-
il legittimo interesse del titolare, in particolare per la sicurezza, la prevenzione delle frodi e la tutela dei propri diritti.
L’acquisto può essere effettuato anche come ospite, senza obbligo di creare un account.
5. Dati necessari e facoltativi
I dati contrassegnati come necessari sono indispensabili per concludere e gestire l’ordine, effettuare il pagamento, organizzare la consegna o fornire assistenza. La mancata comunicazione può impedire l’esecuzione del servizio richiesto.
Il consenso alle comunicazioni commerciali, ai cookie non necessari e alle funzioni facoltative è libero. Il rifiuto non impedisce di effettuare un acquisto o utilizzare le funzioni essenziali del sito.
6. Destinatari dei dati
I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:
-
personale autorizzato alla gestione di ordini, assistenza, contabilità e sicurezza;
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fornitori di hosting, commercio elettronico, servizi cloud, posta elettronica e assistenza tecnica;
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prestatori di pagamento, banche, circuiti di carte e servizi antifrode;
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vettori e operatori logistici incaricati della consegna o del ritiro;
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consulenti, assicuratori, autorità pubbliche e organi giudiziari, quando previsto dalla legge;
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fornitori di servizi analitici o pubblicitari, previo consenso quando necessario.
I fornitori che operano per conto del titolare sono tenuti a trattare i dati secondo istruzioni adeguate e nel rispetto degli obblighi di riservatezza e sicurezza.
7. Trasferimenti internazionali
Il titolare ha sede negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono trattare i dati al di fuori dello Spazio economico europeo.
Quando richiesto, i trasferimenti internazionali sono effettuati sulla base di garanzie riconosciute dalla normativa, quali decisioni di adeguatezza, il Quadro Ue–Usa per la protezione dei dati, clausole contrattuali standard o altre misure idonee.
Per informazioni sulle garanzie adottate è possibile scrivere a meuble@quortriq.com.
8. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie, memoria locale, pixel e tecnologie simili per:
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garantire il funzionamento del carrello, del checkout e dell’account;
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proteggere il sito e prevenire frodi;
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memorizzare preferenze e impostazioni;
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misurare le prestazioni e analizzare la navigazione;
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personalizzare o valutare attività promozionali.
I cookie strettamente necessari sono utilizzati senza consenso quando consentito. I cookie funzionali, analitici o pubblicitari non necessari vengono attivati solo dopo il consenso dell’utente.
Le preferenze possono essere modificate o revocate in qualsiasi momento tramite il pannello cookie. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della modifica.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Cookie policy pubblicata sul sito.
9. Conservazione dei dati
I dati sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e agli obblighi di legge applicabili.
In particolare:
-
i dati dell’account sono conservati fino alla richiesta di cancellazione o finché l’account rimane attivo;
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i dati relativi a ordini, pagamenti, fatture e rimborsi possono essere conservati fino a dieci anni, quando richiesto dalla normativa fiscale o contabile;
-
i dati relativi ad assistenza, resi, garanzia e controversie sono conservati per il tempo necessario alla gestione della pratica e alla tutela dei diritti;
-
i dati utilizzati per finalità commerciali sono conservati fino alla revoca del consenso o all’opposizione dell’utente;
-
i dati tecnici e antifrode sono conservati per un periodo proporzionato alle finalità di sicurezza.
Alla scadenza dei termini applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o sottoposti a limitazione, salvo ulteriori obblighi legali.
10. Sicurezza dei dati
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui trasmissione cifrata, controllo degli accessi, autenticazione, minimizzazione dei dati, backup, monitoraggio della sicurezza e procedure di gestione degli incidenti.
Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati, saranno adottate le misure e le notifiche previste dalla normativa applicabile.
11. Controlli automatizzati
Possono essere utilizzati strumenti automatizzati per individuare pagamenti anomali, attività sospette o possibili frodi. Tali controlli possono comportare una sospensione temporanea dell’ordine e una successiva verifica umana.
Salvo specifica informazione, non vengono adottate decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o conseguenze analogamente significative per l’utente.
12. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dalla legge, l’utente può chiedere:
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l’accesso ai propri dati;
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la rettifica dei dati inesatti;
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la cancellazione;
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la limitazione del trattamento;
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la portabilità dei dati;
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l’opposizione al trattamento;
-
la revoca del consenso in qualsiasi momento;
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l’intervento umano in relazione a decisioni automatizzate applicabili.
L’opposizione al marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento tramite il collegamento presente nelle e-mail oppure scrivendo a meuble@quortriq.com.
Le richieste vengono normalmente gestite entro un mese. Il termine può essere prorogato nei casi complessi previsti dalla legge. Per proteggere i dati, potrà essere richiesta una verifica ragionevole dell’identità del richiedente.
L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive nei casi consentiti dalla normativa.
13. Reclami
L’utente che ritiene che il trattamento dei propri dati violi la normativa può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente nel proprio Paese.
È possibile contattare preventivamente il titolare, senza che ciò limiti il diritto di rivolgersi direttamente all’autorità o all’autorità giudiziaria.
14. Minori
Il servizio di acquisto è destinato a persone maggiorenni con la capacità di concludere un contratto. Non vengono raccolti consapevolmente dati personali di minori per finalità estranee ai servizi del sito.
Un genitore o tutore che ritenga che siano stati forniti impropriamente dati di un minore può contattare meuble@quortriq.com per richiederne la verifica e, ove applicabile, la cancellazione.
15. Servizi di terzi
Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni, quali pagine di tracciamento, prestatori di pagamento o piattaforme social. Quando tali soggetti determinano autonomamente finalità e modalità del trattamento, si applicano le rispettive informative sulla privacy.
16. Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.
In caso di modifiche rilevanti, potrà essere fornita un’informazione tramite il sito, e-mail o altro mezzo adeguato.