Politica di cancellazione degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini effettuati su quortriq.com prima della spedizione.

I riferimenti normativi comprendono:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Riepilogo operativo

L’accettazione della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui viene ricevuta.

3. Quando è possibile richiedere la cancellazione

Il consumatore può presentare la richiesta quando l’ordine:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in una fase logistica non interrompibile;

• non risulta spedito.

Non è necessario indicare il motivo della cancellazione.

Dopo la ricezione della richiesta viene verificata la possibilità tecnica e logistica di interrompere la preparazione o la spedizione.

La semplice trasmissione della richiesta non determina automaticamente la cancellazione. Quando il processo non può più essere interrotto, si applicano le modalità indicate per gli ordini già preparati o spediti.

L’esito della verifica viene comunicato tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

4. Come presentare la richiesta

La richiesta deve essere trasmessa appena possibile tramite:

• E-mail: meuble@quortriq.com

   

• Telefono: +1 (312) 278-5472

Per identificare correttamente l’ordine è opportuno specificare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato durante l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato;

• prodotto o prodotti da cancellare;

• eventuale motivo, facoltativo.

Di norma non è richiesta una prova separata del pagamento.

Quando le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine o il richiedente, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari alla verifica.

5. Controllo dello stato dell’ordine

La valutazione della richiesta può riguardare:

• stato dell’ordine;

• esito del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• creazione dell’etichetta di trasporto;

• eventuale affidamento al vettore;

• possibilità di interrompere il processo nel sistema o nella rete logistica.

Se l’ordine è ancora modificabile, la lavorazione interessata viene interrotta e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.

Quando la cancellazione non è più tecnicamente possibile, il consumatore riceve le informazioni sulle alternative disponibili, compreso il diritto di recesso disciplinato dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

6. Modifica dei dati di consegna

Errori nelle seguenti informazioni devono essere segnalati senza ritardo:

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail.

Una modifica può essere valutata quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore.

La correzione potrebbe non essere più disponibile se:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta di spedizione è stata generata e non può essere modificata;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• il prodotto è già in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina il diritto di richiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica delle informazioni o causare ritardi logistici.

7. Cancellazione parziale

È possibile richiedere la cancellazione di uno o più articoli senza annullare l’intero ordine.

La procedura è applicabile soltanto quando il prodotto interessato:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato affidato al vettore;

• non è stato spedito;

• può essere separato dal resto dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale:

• viene considerato per il rimborso l’importo pagato per gli articoli cancellati;

• le spese di consegna vengono ricalcolate sul valore residuo;

• viene verificata nuovamente l’eventuale soglia per la spedizione gratuita.

Quando il valore residuo scende sotto 79,69 €, può diventare applicabile una spesa di consegna pari a 8,28 €.

L’eventuale modifica del costo di spedizione deve essere comunicata prima della conclusione della cancellazione parziale.

Il consumatore può quindi:

• accettare la nuova spesa di consegna e proseguire con la cancellazione parziale;

• mantenere l’ordine originario, qualora il processo sia ancora reversibile.

8. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile quando:

• la preparazione è stata completata;

• è stata generata un’etichetta di trasporto non modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• il processo logistico non può più essere interrotto;

• la spedizione è già iniziata.

In questi casi il consumatore conserva il diritto di comunicare la propria volontà di recedere.

Il periodo legale di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Restituzione, costi di trasporto e rimborso sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Secondo tale politica, il costo diretto della restituzione applicabile resta a carico del venditore.

9. Rifiuto della consegna

Il solo rifiuto del pacco potrebbe non costituire una dichiarazione chiara di recesso.

Per consentire l’identificazione della spedizione e limitare ritardi nella gestione, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure immediatamente dopo.

Prima di elaborare il rimborso può essere necessario:

• attendere il rientro del pacco presso il luogo designato;

• identificare l’ordine;

• verificare il prodotto restituito.

Quando il reso soddisfa le condizioni della Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, il costo del trasporto di ritorno non viene addebitato al consumatore.

10. Importi rimborsabili dopo la cancellazione

Quando l’ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso riguarda gli importi già pagati per i prodotti interessati.

Se viene cancellato l’intero ordine, possono rientrare nel rimborso:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate nell’ordine originario;

• altri importi collegati all’ordine, quando applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso utilizza lo stesso metodo e lo stesso conto impiegati per il pagamento.

La gestione del rimborso per cancellazione non prevede costi aggiuntivi per il consumatore.

11. Tempi del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, l’operazione di rimborso viene generalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

La banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo risulta normalmente visibile sul conto entro 10–15 giorni dalla trasmissione, in funzione dell’intermediario coinvolto.

La velocità della contabilizzazione non può essere determinata direttamente dal sito.

Quando il pagamento consiste soltanto in una preautorizzazione e l’addebito non è stato completato, l’importo può essere reso disponibile mediante lo svincolo della preautorizzazione anziché attraverso un rimborso separato.

I tempi di svincolo dipendono dalle procedure dell’istituto finanziario.

12. Recesso dopo la consegna

Dopo la consegna del prodotto si applicano le condizioni della Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta sul sito.

Se il consumatore ha scelto una modalità più costosa della consegna standard meno onerosa, la differenza aggiuntiva non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

13. Cancellazione disposta dal venditore

In circostanze limitate, un ordine può essere cancellato prima della spedizione quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• il prezzo o un’informazione essenziale del prodotto presenta un errore evidente;

• l’indirizzo non rientra nell’area servita;

• mancano informazioni indispensabili e non è possibile integrarle;

• emergono elementi ragionevoli di rischio di frode;

• il metodo di pagamento potrebbe essere utilizzato senza autorizzazione;

• un obbligo di legge o un provvedimento dell’autorità impedisce l’esecuzione dell’ordine.

La comunicazione relativa alla cancellazione viene inviata all’indirizzo e-mail collegato all’acquisto.

Gli importi già addebitati vengono gestiti mediante il metodo di pagamento originario. La trasmissione dell’operazione avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

La cancellazione non incide sugli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

14. Trattamento dei dati personali

Per esaminare una cancellazione e gestire l’eventuale rimborso vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• dati di contatto;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato della lavorazione;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni con il servizio clienti.

Le informazioni possono essere trattate per:

• identificare l’ordine;

• verificare l’identità del richiedente;

• interrompere preparazione o spedizione;

• gestire il rimborso;

• prevenire frodi;

• esaminare reclami o controversie;

• adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy.

Le richieste riguardanti i dati personali possono essere inviate a:

• E-mail: meuble@quortriq.com

15. Contatti e orari

Per richieste relative a cancellazione, modifica dei dati, rimborso o stato dell’ordine:

Indirizzo:
3912 W Wilcox St #2
Chicago, IL 60624
US

E-mail: meuble@quortriq.com

Telefono: +1 (312) 278-5472

Gli orari seguono l’ora dell’Europa centrale, CET o CEST secondo il periodo:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

16. Aggiornamento della politica

Il contenuto può essere modificato in seguito a:

• variazioni normative;

• aggiornamenti nella gestione degli ordini;

• modifiche dei processi logistici;

• cambiamenti nelle procedure di pagamento o rimborso;

• aggiornamenti dei servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.

Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.